Contenu
Le service consommateur constitue un trait d'union entre le consommateur et la société dans laquelle il achète. Le consommateur s'attend à ce que le service clientèle soit utile, amical et efficace.
Informer
La fonction première du service client est de fournir des informations au consommateur et d’aider à la résolution de tout problème, tout en offrant une impression positive de la société.
Mise à jour
Le service clientèle met à jour et modifie les informations des consommateurs, affiche des informations de facturation ou annule des comptes via les commandes de consommateurs ou de sociétés, si les conditions générales l'exigent.
Types
Le service clientèle travaille avec les consommateurs en personne, par téléphone, par courrier électronique et par chat.
Multitâche
Les agents du service clientèle doivent souvent effectuer diverses tâches tout en écoutant le problème du consommateur. Ils recherchent des informations sur les clients en accédant au statut du compte, aux informations, aux notes, puis en fournissant une réponse rapide et précise.
Les ventes
Parfois, le service clientèle demandera à l'agent d'offrir des services ou des produits supplémentaires à leurs clients une fois les problèmes résolus.