Contenu
- ISO 9000: le nom de famille
- ISO 9000: le document spécifique
- ISO 9001: Exigences et comment faire
- ISO 9004: assurer un succès continu
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) définit des normes pour les produits, les matériaux, les processus et les services nécessaires à l’économie mondiale - de la taille d’un fil de vis ferme aux panneaux identifiant les toilettes publiques sans mots. La famille de normes ISO 9000 répond aux exigences d'un système de gestion de la qualité (QMS), qui réduit les coûts et augmente les profits. Les clients du monde entier savent qu’ils auront une bonne qualité à un prix compétitif avec des entreprises respectant les normes ISO 9000.
ISO 9000: le nom de famille
Le terme ISO 9000 décrit l'ensemble des normes relatives au développement, à la mise en œuvre, au suivi, à l'évaluation et aux moyens de support d'un système de management de la qualité. Selon Bob Tvrdík du Centre de recherche et de services industriels de l'Université de l'Iowa, bien que toutes les entreprises ne collectent pas de statistiques sur les avantages de la réduction des coûts en raison d'une production de mauvaise qualité. , ils constatent que les bénéfices peuvent augmenter sans augmentation des ventes lorsqu’ils acquièrent le contrôle du processus grâce à l’application des normes ISO 9000 dans le système de gestion de la qualité.
ISO 9000: le document spécifique
ISO 9000 fait également référence à un modèle unique au sein de la famille. Dans cette utilisation restreinte, le terme désigne un document qui présente les concepts et définit la terminologie utilisée par l'ISO pour cette norme QMS, en fournissant la ressource de référence pour les 9 000 autres documents de famille qui énoncent les exigences spécifiques en matière de conformité et d'enregistrement. . Par exemple, ISO 9000 explique que les normes élaborées et déclarées dans les normes ISO 9001 et ISO 9004 reposent sur huit principes de gestion de la qualité spécifiques conçus pour améliorer les performances et atteindre le succès grâce à une culture d'entreprise axée sur le contrôle de la qualité.
ISO 9001: Exigences et comment faire
ISO 9001 contient les exigences spécifiques pour la création, l'installation et l'activation d'un système de gestion de la qualité conforme à ISO. Cette famille comprend les normes ISO 9002 et 9003, qui sont devenues obsolètes lorsque la norme a été mise à jour en 2000. Auparavant, ISO 9002 fournissait les normes de gestion de la qualité pour la production et l'installation, tandis que l'ISO 9003 couvrait les tests. et les orientations du processus d'inspection. Depuis 2000, toutes les entreprises cherchant à se conformer à ISO 9000 satisfont aux exigences de la norme ISO 9001. Leurs efforts doivent être contrôlés et approuvés par un auditeur indépendant pour recevoir le certificat de conformité à cette norme. La certification et la conformité restent toutefois volontaires, bien que les grandes entreprises et les gouvernements les exigent souvent de leurs fournisseurs.
ISO 9004: assurer un succès continu
À partir de 2000, les normes ISO 9000 pour un système de gestion de la qualité incluent l'exigence selon laquelle le système doit être maintenu et le processus d'amélioration de la qualité amorcé avec ISO 9001. Les lignes directrices de l'ISO 9004 incluent des normes pour la surveillance des processus d'amélioration. qualité, en évaluant son efficacité, en établissant et en atteignant de nouveaux objectifs de qualité dans l’ensemble de la société.