Contenu
- Parlez clairement
- Saluer correctement les clients
- Demandez comment vous pouvez aider
- Écoutez la demande du consommateur
- Demander de mettre l'appel en attente
- Ne parlez pas la bouche pleine
- Ne parlez pas trop fort ou trop bas
- Ne laissez pas le client attendre
- Ne pas utiliser l'argot
- Ne décrochez pas le téléphone avec désinvolture.
Si vous travaillez dans un bureau, dans une petite entreprise ou si vous voulez simplement vous assurer que de bonnes façons de parler au téléphone sont mises en pratique chez vous, appliquez les règles de l'étiquette. Il est impératif de savoir quoi faire et quoi ne pas faire lorsque vous répondez et que vous parlez au téléphone. Cela vous aidera à acquérir et à maintenir des clients et à avoir des conversations à partir de votre téléphone à la maison.
Parlez clairement
Assurez-vous que tous vos mots sont clairs lorsque vous parlez. Énoncez-les alors que je souris légèrement. Parlez lentement, car la personne à l'autre bout du fil doit vous comprendre.
Saluer correctement les clients
Lorsque vous répondez au téléphone, saluez le client en fonction de l'heure (par exemple, "bonjour", "bon après-midi" ou "bonne soirée"). Merci pour le lien dans le message d'accueil. Le client se sent ainsi à l'aise pour exprimer une plainte ou poser une question.
Demandez comment vous pouvez aider
Demandez au client comment vous pouvez aider quand ils vous accueillent. Après avoir entendu la raison de l'appel, si vous ne pouvez pas vous aider, essayez de transférer le consommateur au service approprié.
Écoutez la demande du consommateur
Écoutez attentivement la demande du client. Posez des questions pour déterminer comment vous pouvez aider. Ne pas interrompre lorsque l'appelant parle.
Demander de mettre l'appel en attente
Avant de mettre un appel en attente, demandez la permission. Une fois que vous avez appuyé sur le bouton de maintien, essayez de résoudre le problème du client le plus rapidement possible.
Ne parlez pas la bouche pleine
Ne répondez pas au téléphone avec la bouche pleine. Cela rend difficile pour le client de vous comprendre et est frustrant, surtout si l'appel est urgent. Répondre au téléphone au travail en mangeant donne une impression peu professionnelle.
Ne parlez pas trop fort ou trop bas
Répondez au téléphone au volume que vous parlez normalement. Parler doucement constituera un défi pour le client, qui comprend ce que vous dites. Cela peut semer la confusion chez l’appelant, ne sachant pas qu’il a composé le bon numéro. Répondre trop fort au téléphone sonne dur et abrasif, ce qui est peu attrayant pour le consommateur.
Ne laissez pas le client attendre
Si vous devez mettre l'appel en attente, ne laissez pas la personne en attente trop longtemps. Revenez toutes les quelques secondes pour informer le consommateur de vos progrès.
Ne pas utiliser l'argot
L'utilisation d'argot ou de mots abrégés lors d'une conversation téléphonique est inappropriée et peu professionnelle. Par exemple, si vous devez vérifier quelque chose pour le client, dites "juste un instant" et ne "attendez pas une seconde".
Ne décrochez pas le téléphone avec désinvolture.
Au lieu de simplement dire "bonjour" lorsque vous répondez à un appel téléphonique professionnel, indiquez le nom de la société ou prononcez immédiatement le slogan de la société.