Contenu
La communication est le processus de partage d'informations, de pensées et de sentiments entre les personnes par la parole, l'écriture ou le langage corporel. Une communication efficace exige que le contenu transmis soit reçu et compris par quelqu'un de la manière dont il était prévu. Les objectifs d'une communication efficace comprennent la création d'une perception commune, la modification des comportements et l'acquisition d'informations.
Composants
L'acte de communication commence par le processus interne concernant les informations ou le sentiment que vous souhaitez partager avec quelqu'un d'autre (appelé codage). Après l'encodage, le message est envoyé à l'aide de mots prononcés ou écrits, qui complètent l'encodage. À l'autre extrémité de la communication, il y a quelqu'un qui reçoit et interprète ce qui a été envoyé (un processus appelé décodage). Le destinataire peut et doit confirmer la réception pour clôturer le cycle de communication.
Le contexte
L'analyse du contexte de la communication améliore son efficacité. Le contexte tient compte de l'âge, de la région, du sexe et des capacités intellectuelles du destinataire de l'information. Au moment de la communication, il est également utile d'évaluer la réceptivité et l'état émotionnel de la personne qui envoie et reçoit l'information. Par exemple, lorsque vous parlez à un enfant de l'importance de se brosser les dents, vous devez choisir des mots et des exemples différents de ceux utilisés lorsque vous parlez à un adolescent ou à un adulte.
Le langage du corps
Aussi appelé communication non verbale, le langage corporel comprend la posture, la position des mains et des bras, le contact visuel et l'expression faciale. Les enfants apprennent à lire le langage corporel afin d'améliorer leur compréhension de l'intention de l'orateur. Le langage corporel combiné au contenu verbal améliore la compréhension.
Un langage corporel incompatible avec le contenu crée une question dans l'esprit de l'auditeur sur le message réel.Par exemple, une personne peut dire: «Je veux vraiment connaître votre opinion à ce sujet». Cependant, si la personne regarde ailleurs, les bras croisés ou tapant un message en même temps, son langage corporel communique un message totalement différent.
Une communication efficace nécessite un contenu et un langage corporel pour transmettre le même message.
Ingérence
Les émotions peuvent interférer avec une communication efficace. Si la personne qui envoie les informations est nerveuse, sa capacité à envoyer des messages efficaces peut être affectée. De même, si la personne qui reçoit l'information est contrariée ou en désaccord avec le message ou celui qui l'envoie, il peut entendre quelque chose de différent qui était censé être transmis. La prise en compte des émotions, des barrières linguistiques et conceptuelles est essentielle pour une communication efficace.
Écoute active
Une communication efficace est un processus réciproque, qui comprend l'écoute. Afin d'écouter avec succès, le contact visuel, le traitement des objectifs et la réponse sont nécessaires pour celui qui envoie le message. L'écoute active peut impliquer des questions pour mieux comprendre ou répéter ce qui a été entendu pour s'assurer que l'intention du message envoyé a été reçue correctement. L'écoute active devient particulièrement importante lorsque la communication comprend un contenu émotionnel.
Par exemple, si votre adolescent dit «Mon professeur me déteste», une personne qui écoute activement demanderait des exemples ou paraphraserait le contenu émotionnel en disant «On dirait que vous avez des problèmes en classe».