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Un chef de quart a de nombreuses responsabilités, qui peuvent toutes varier d’un établissement à l’autre.Un chef de quart travaille en étroite collaboration avec le responsable et est souvent appelé responsable des ventes, responsable de département ou responsable adjoint. Bien que l'objectif principal d'un superviseur de quart soit de superviser les employés d'un établissement, il peut également aider lorsque des employés font défaut.
De base
Les superviseurs de quart supervisent les employés d’une entreprise donnée et veillent à ce qu’ils respectent la procédure de travail. Si les employés ne peuvent pas gérer eux-mêmes un conflit, le superviseur de quart doit résoudre le problème. Dans les tâches de service à la clientèle, le chef de quart répond aux plaintes des clients et aux questions des clients. Un chef de quart peut également effectuer les tâches des employés. Par exemple, un chef de quart dans un magasin de vente au détail peut passer derrière le comptoir et appeler un client ou aider avec le service si nécessaire. Comme son nom l'indique, un chef de quart n'est responsable que pendant son quart de travail, ce qui signifie qu'un établissement peut avoir un chef de quart le matin et un autre l'après-midi.
Les devoirs
Bien que les tâches spécifiques varient selon les entreprises, les superviseurs de quart font bien plus que superviser les employés. Par exemple, un chef de quart peut interroger des employés et former de nouveaux employés. Les superviseurs peuvent modifier les heures de travail, y compris les jours fériés. Ils peuvent également attribuer des rôles spécifiques à un employé. Par exemple, le superviseur peut demander à l’un des employés d’organiser le stock sur une période de son quart de travail, de nettoyer le magasin ou tout simplement de servir les clients.
Commentaires et réunions
Les superviseurs de quart effectuent également des évaluations de performance et en discutent avec les responsables. Les réunions de quart sont organisées par le chef de quart. Au cours de ces réunions, tous les employés sont informés de tout changement apporté à la politique de travail ou de tout nouvel objectif. Le chef de quart a la responsabilité de mener ces réunions, de répondre à toutes les questions et de veiller à ce que personne ne soit confondu avec la politique, les directives ou les objectifs de l'entreprise en matière de travail.
Les qualifications
Il n'y a pas de règles établies pour l'obtention d'un poste de superviseur de quart. Cependant, un diplôme d'études secondaires aide. Certains environnements de travail peuvent nécessiter des qualifications spécifiques. Par exemple, si quelqu'un veut être chef de quart dans un café ou un restaurant, une certaine expérience dans le domaine peut être nécessaire. Un employé peut être promu superviseur ou le travail peut être rempli par une personne extérieure à l'entreprise. Comme pour tout travail, plus une personne a d'expérience, plus elle a de chances de l'obtenir.