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Briser la glace peut être difficile lorsque vous rencontrez des clients potentiels. Comme votre objectif est de réaliser la vente, vous pouvez faire mieux si vous adoptez une approche décontractée, en évitant de faire pression sur le client. Vous voudrez faire une bonne première impression, ce qui vous mènera à la vente, et si vous êtes chanceux, ce nouveau client peut vous diriger vers d’autres nouveaux clients.
Préparation
Avant de rencontrer le client, préparez-vous pour la visite. Découvrez tout ce que vous pouvez sur lui ou sur la société qu'il représente en effectuant une recherche sur Google. Si le client a été indiqué par quelqu'un, demandez qui l'a indiqué. Assurez-vous que vous avez toutes les connaissances nécessaires sur vos propres produits et services, de manière à pouvoir préparer une bonne présentation et répondre aux questions éventuelles sur l'état de préparation. Portez des vêtements appropriés pour une réunion de travail, soyez à l'heure et connaissez les sujets abordés lors de la réunion avec le client. En ayant confiance et en les connaissant mieux, il sera plus facile de briser la glace et d'engager une conversation.
Jeter la conversation
Lorsque vous arrivez au lieu de rendez-vous et saluez votre client, une bonne stratégie consiste à parler un peu des anecdotes, si le temps le permet. Vous voudrez que votre client se sente à l'aise et plus réceptif envers vous. Une façon de le faire est de lui montrer de l'intérêt. Jetez un coup d'œil dans le salon ou le bureau et posez-lui des questions sur des photos, plaques, récompenses ou certificats qu'il a accrochés au mur. Les gens sont généralement disposés à parler de leur famille ou de leurs actes, ce qui contribue à briser la glace. Vous pouvez parler de la météo, des films ou même de son passe-temps, si vous avez découvert ce que c'est en recherchant en ligne ou en observant les lieux. Une fois la conversation triviale terminée, il sera plus facile de commencer la présentation.
Écoutez votre client
Pendant que vous faites votre présentation, montrez que vous écoutez le client en manifestant de l'intérêt pour les questions posées par le client ou pour les préoccupations exprimées. Vous pourriez demander si, en notant, vous pouvez noter leurs doutes et ils apprécieront cette attitude. Lorsque vous écoutez davantage et que vous parlez moins, vous en apprenez davantage sur vos clients, ce qui facilite les ventes. Vous pouvez gagner du temps en montrant ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin plutôt qu'en présentant des produits qui ne les intéressent pas. Tous ces conseils vous aideront à conclure une vente.